Widerrufsrecht

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien – Werner & Sohn

Bei Werner & Sohn geben wir unser Bestes, um dich mit deinem Kauf rundum zufrieden zu stellen.
Entspricht deine Bestellung dennoch nicht ganz deinen Erwartungen? Dann helfen wir dir gerne weiter.

Rückgabe

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurücksenden.

Wichtig:
Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Alle Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in China.

Die Rücksendekosten liegen in der Regel zwischen 20 € und 40 €; je nach Größe und Versanddienstleister können sie jedoch auch höher ausfallen.

Bitte kontaktiere uns immer zuerst unter:
aronwerner55@gmail.com
Du erhältst anschließend die korrekten Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme versendet werden, können leider nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

  • Bei einer Rücksendung aus eigenem Antrieb trägt der Kunde die Rücksendekosten.

  • Die Kosten hängen ab von:

    • dem Gewicht des Pakets

    • dem gewählten Versanddienstleister

    • eventuellen Zollgebühren

Voraussetzungen für Rücksendungen

Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Artikel:

  • ungetragen ist

  • ungewaschen ist

  • unverändert ist

  • alle Etiketten enthält

  • sich in der Originalverpackung befindet

Zusätzlich gelten folgende Ausnahmen:

  • Maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen

  • Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche) können aus gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden

Richtlinien für Rücksendepakete

  • Das Paket muss deutlich als Rücksendung gekennzeichnet sein

  • Der Warenwert muss angegeben werden

  • Pro Paket:

    • maximal 3 Artikel

    • bei großen Artikeln (Jacken, Schuhe): maximal 2 Artikel

Dies hilft, Transportschäden zu vermeiden.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Sende uns eine E-Mail an aronwerner55@gmail.com mit:

  • deiner Bestellnummer

  • dem Rücksendegrund

  • der Sendungsverfolgungsnummer

  • aussagekräftigen Fotos des Artikels
    (ungetragen, mit Etiketten, Originalverpackung)

Nach Erhalt und Prüfung senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattung

Genehmigte Rücksendung

  • Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen

  • Über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Abgelehnte Rücksendung

Eine Rücksendung wird abgelehnt, wenn:

  • der Artikel beschädigt oder unvollständig ist

  • Etiketten oder Verpackung fehlen

  • Gebrauchsspuren vorhanden sind

  • die Rückgabefrist abgelaufen ist

  • das Paket an eine falsche Adresse gesendet wurde

In diesem Fall senden wir den Artikel kostenlos an die ursprüngliche Lieferadresse zurück.

Noch keine Rückerstattung erhalten?

Bitte überprüfe Folgendes:

  1. Dein Bankkonto

  2. Dein Kreditkartenunternehmen

  3. Deine Bank (die Verarbeitung kann einige Tage dauern)

Noch immer nichts erhalten?
Kontaktiere uns unter aronwerner55@gmail.com

Zollgebühren

Eventuelle Zoll- oder Einfuhrkosten bei Rücksendungen nach China gehen zu Lasten des Kunden.
Wird eine Rücksendung vom Zoll zurückgehalten oder geht verloren, können wir keine Rückerstattung anbieten.

Umtausch

  • Ein Umtausch ist einmalig innerhalb von 90 Tagen möglich

  • Du darfst den ursprünglichen Artikel behalten

  • Du zahlst lediglich die Versandkosten für den neuen Artikel

Die Versandkosten hängen ab von:

  • Versanddienstleister

  • Gewicht

  • Anzahl der Pakete

Beschädigten oder falschen Artikel erhalten?

Wir kümmern uns gerne darum.

  • Melde dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt

    • Fotos oder Video

    • Beschreibung

    • Bestellnummer

Nach Prüfung senden wir dir kostenlos einen Ersatzartikel.
Eine Rückerstattung erfolgt nicht, nur ein Ersatz.

Fehlende Artikel

Fehlt etwas in deiner Bestellung?
Wir senden den fehlenden Artikel kostenlos nach.
Auch hier gilt: keine Rückerstattung, sondern Ersatz.

Nicht zugestellte Pakete / Annahmeverweigerung

In folgenden Fällen können zusätzliche Kosten anfallen:

  • Falsche Adresse angegeben

  • Paket nicht abgeholt

  • Annahme verweigert

Die Kosten werden pro Paket berechnet und hängen von Gewicht und Versand ab.

Falsche Adresse angegeben

  • Wir übernehmen keine Verantwortung für falsch angegebene Adressen

  • Wird das Paket zurückgesendet, kann es auf Kosten des Kunden erneut versendet werden

  • Keine Rückerstattung bei Lieferung an eine falsch angegebene Adresse

Hast du noch Fragen?

Sende eine E-Mail an aronwerner55@gmail.com
Wir helfen dir gerne weiter.